Automatização é um conceito essencial no mundo dos negócios.

O que é automatização - e por que é importante para o seu negócio?

Automatizar significa transformar tarefas manuais e repetitivas em processos automáticos. Pode aplicar-se a várias áreas da sua empresa, como:

• Finanças (emissão de faturas, controlo de despesas)
• Vendas (respostas automáticas, funis de e-mail)
• Marketing (agendamento de posts, envio de newsletters)

Benefícios da automatização:

• Reduz erros humanos
• Garante consistência nas tarefas
• Aumenta a rapidez de execução
• Liberta o seu tempo para pensar estrategicamente
• Permite focar-se mais no crescimento do negócio e menos nas tarefas operacionais

Automatizei todo o meu processo de vendas e marketing. Utilizo um sistema chamado www.leadsquared.com e já tenho 12 meses de material e conteúdo de marketing automatizados. Agora que as vendas e o marketing estão resolvidos, tenho 2 a 3 horas por dia para me dedicar a outras áreas do negócio. A maior parte do trabalho de automatização faz-se no início e requer apenas manutenção mensal. Os clientes nem sempre compram logo no início da jornada. É necessário conquistar a confiança deles e despertar o interesse pelo que tem para oferecer - e isso pode levar tempo. Por vezes, são precisas até 10 comunicações antes de ver resultados. Com uma campanha de e-mail automatizada, consegue garantir que comunica com os seus clientes todos os meses e mantém a sua marca presente na mente deles.

A automatização também ajuda a manter consistência no seu negócio. Permite-lhe gerir uma base de dados onde todos os clientes têm a mesma experiência. Ao conduzir todos os clientes pela mesma jornada estruturada, garante que cada potencial cliente tem acesso ao valor completo que o seu negócio oferece.

A gestão da experiência do cliente refere-se aos diversos processos e estratégias que uma empresa utiliza para garantir uma experiência positiva ao longo de toda a jornada do cliente, desde o primeiro contacto até ao pós-venda. De forma simples, é tudo o que a empresa faz para manter os clientes satisfeitos.

Inúmeras empresas gastam recursos excessivos a tentar conquistar a lealdade dos clientes. A razão é simples: os clientes têm poder de escolha. Com o aumento da concorrência, maior liberdade financeira e o acesso à internet, os consumidores de hoje têm mais opções do que nunca. Na verdade, nunca foi tão vantajoso ser cliente como é agora.

Esse poder de escolha deu origem a uma mudança na forma como o cliente pensa e decide. As expectativas dos clientes evoluíram de forma constante nas últimas décadas - hoje, esperam mais rapidez, personalização e consistência.

Vantagens da Automatização:

Existem várias vantagens da automatização que pode aproveitar no seu negócio:

• Mais vendas recorrentes. Um cliente satisfeito e valorizado (graças a uma boa experiência) torna-se um cliente fiel. Clientes leais não só voltam a comprar, como recomendam o seu negócio a outros.
• Mais tempo. Ao automatizar processos no seu negócio, liberta tempo que pode ser dedicado a outras áreas estratégicas da empresa.
• Maior lealdade. Quando um cliente tem uma experiência positiva com o seu negócio, tende a voltar sempre. Isso significa que vai preferi-lo à concorrência, porque sabe que o que oferece tem valor, cumpre o prometido e, na perspetiva dele, supera as alternativas.
• Maior probabilidade de vendas cruzadas ou vendas adicionais. A probabilidade de vender a um cliente atual é de 60 a 70%, enquanto que a probabilidade de vender a um novo cliente é de apenas 5 a 7%. Porquê? Porque um cliente satisfeito confia em si e está mais disponível para investir mais nos seus produtos ou serviços. Já fez uma boa impressão - por isso, é natural que o cliente acredite que o que recomenda é do interesse dele. Isto aumenta significativamente as hipóteses de vendas complementares ou melhorias de produto (upselling).
• Oportunidade de comunicar regularmente com os clientes. A automatização de marketing permite-lhe manter contacto frequente com os clientes em todos os canais. Um bom software de automação oferece informações claras sobre o estado de cada cliente na sua jornada - o que já recebeu, clicou, ignorou ou comprou. Isto ajuda-o a compreender melhor o comportamento e as necessidades do seu público, e a garantir que a sua empresa oferece uma experiência simples, fluida e sem complicações.
• Interação em vários canais. Com a automatização de marketing, pode comunicar com os seus potenciais clientes (leads) de forma relevante e no momento certo. Quando o conteúdo:
  • ajuda o cliente a tomar uma decisão de compra
  • responde a uma dúvida
  • ou apresenta novos produtos ou serviços
  …está a entregar valor real - e isso mantém o interesse do cliente ativo ao longo do tempo.
• Informações valiosas sobre os seus leads. O software de automação de marketing permite rastrear o comportamento dos leads ao longo da sua campanha. Pode saber:
  • Quanto tempo passaram em cada página do seu site
  • Que conteúdos descarregaram
  • Que links foram mais clicados nos seus e-mails
  Estas informações ajudam-no a identificar as principais necessidades dos seus potenciais clientes. Com base nesses dados, pode oferecer experiências mais relevantes e personalizadas, aumentando as hipóteses de conversão.

A automatização de marketing garante que continua a oferecer uma experiência de cliente de excelência, independentemente da fase do funil em que o cliente se encontra.